Microsoft 365 ठप होने से दुनियाभर में मचा हड़कंप, Outlook, Teams और Copilot की सेवाएं प्रभावित, 1.38 लाख यूजर्स ने की शिकायत

दुनिया भर में Microsoft की सेवाओं में आई तकनीकी खराबी ने लाखों यूजर्स और कंपनियों की परेशानी बढ़ा दी। Microsoft 365 में बड़े आउटेज के कारण Outlook का इनबॉक्स खुलने, ईमेल भेजने और रिसीव करने में दिक्कतें आईं। इसके अलावा Microsoft Teams के कैलेंडर और मीटिंग शेड्यूलिंग फीचर्स के साथ कंपनी के AI असिस्टेंट Copilot पर भी असर पड़ा। आउटेज का अंदाजा इसी बात से लगाया जा सकता है कि Downdetector पर Outlook से जुड़ी शिकायतों का आंकड़ा 1.38 लाख के पार पहुंच गया। कुछ यूजर्स को पांच घंटे से ज्यादा समय तक परेशानी का सामना करना पड़ा। इस तकनीकी खराबी का असर केवल Microsoft की सेवाओं तक सीमित नहीं रहा, बल्कि ChatGPT और Claude जैसे AI टूल्स के Microsoft 365 कनेक्टर्स भी प्रभावित हुए। हालांकि, कंपनी ने साफ किया कि इस आउटेज के पीछे किसी साइबर हमले के सबूत नहीं मिले हैं।

Outlook से लेकर Copilot तक सेवाएं प्रभावित
Microsoft 365 में आई खराबी के कारण सबसे ज्यादा परेशानी Outlook यूजर्स को हुई। कई लोग अपना इनबॉक्स नहीं खोल पा रहे थे, जबकि कुछ यूजर्स के ईमेल भेजने और प्राप्त करने में काफी देरी हो रही थी। Downdetector के आंकड़ों के मुताबिक, भारतीय समयानुसार रात करीब 11:30 बजे Outlook से जुड़ी शिकायतें बढ़कर 1,38,058 तक पहुंच गई थीं। शुरुआत में Microsoft ने अमेरिका और लैटिन अमेरिकी देशों में इस समस्या की पहचान की थी, लेकिन बाद में माना कि इसका असर दुनिया के दूसरे हिस्सों के यूजर्स पर भी पड़ सकता है। कंपनी ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर जानकारी दी कि रिकवरी के प्रयास जारी हैं और सर्विस की क्षमता में धीरे-धीरे सुधार हो रहा है। देरी से पहुंचने वाले ईमेल को सुरक्षित रखने के लिए कंपनी ने ईमेल टाइमआउट की अवधि बढ़ाकर 48 घंटे कर दी थी।

आखिर क्यों ठप हुई Microsoft की सर्विस?
इस पूरे आउटेज की मुख्य वजह Microsoft की क्लाउड आधारित ईमेल सेवा Exchange Online में आई तकनीकी खराबी थी। यह सर्विस ईमेल को स्टोर करने, भेजने और कैलेंडर मैनेज करने का काम करती है। Outlook इसी सर्विस के जरिए यूजर्स को उनके ईमेल और कैलेंडर तक पहुंच प्रदान करता है। जब Exchange Online में समस्या आई, तो Outlook का इनबॉक्स लोड होने और ईमेल भेजने-प्राप्त करने की प्रक्रिया प्रभावित हो गई। यानी कई मामलों में ऐप खुलने के बावजूद यूजर्स अपने मेलबॉक्स का इस्तेमाल नहीं कर पा रहे थे। Microsoft ने गुरुवार रात 9:47 बजे IST से मेलबॉक्स से जुड़ी समस्याओं को रिकॉर्ड करना शुरू किया था। इसके बाद रात 11:56 बजे IST पर कंपनी ने बड़े स्तर पर आउटेज की समस्या दर्ज की।

सर्वर ठीक होते ही फिर क्यों क्रैश हो रहे थे?
Microsoft के सामने सबसे बड़ी चुनौती सर्वर को दोबारा स्थिर करने की थी। कंपनी के मुताबिक, कुछ प्रभावित सर्वर को रीस्टार्ट करने के बाद सेवाएं सामान्य होने लगी थीं, लेकिन जैसे ही उन पर यूजर्स की रिक्वेस्ट का दबाव बढ़ा, वे फिर से क्रैश हो गए। शुक्रवार सुबह तक भारत में कुछ सर्वर क्षमता बहाल कर दी गई थी, लेकिन सुबह 9:30 बजे IST तक सभी सेवाएं पूरी तरह सामान्य नहीं हुई थीं। कंपनी ने समस्या को दूर करने के लिए कुछ सर्वरों पर पैच का परीक्षण शुरू किया। इसके साथ ही नेटवर्क सेटिंग्स में हाल ही में किए गए बदलावों को वापस लेने की प्रक्रिया भी शुरू की गई। इस सुधार के बाद कुछ यूजर्स दोबारा कनेक्ट हो सके, लेकिन कई लोगों को अब भी ईमेल एक्सेस करने में परेशानी हो रही थी।

ऑस्ट्रेलिया में सरकारी सेवाओं पर भी पड़ा असर
Microsoft की इस तकनीकी खराबी का असर कंपनियों के अलावा सरकारी कामकाज पर भी देखने को मिला। ऑस्ट्रेलिया की सरकारी एजेंसी सर्विस NSW (Service NSW) को अपने कार्यालयों में आने वाले लोगों से विजिट टालने की अपील करनी पड़ी। सर्वर डाउन होने के कारण एजेंसी कई जरूरी ट्रांजैक्शन पूरे नहीं कर पा रही थी। इससे आम लोगों को सरकारी सेवाओं का इस्तेमाल करने में परेशानी हुई।

Microsoft ने साइबर हमले की आशंका को किया खारिज
आउटेज के बाद साइबर हमले की आशंका भी उठने लगी थी। हालांकि, Microsoft के प्रवक्ता ने द गार्जियन को बताया कि इस तकनीकी खराबी के पीछे किसी साइबर हमले के सबूत नहीं मिले हैं। कंपनी के मुताबिक, प्रभावित सर्वरों पर सुरक्षित कनेक्शन स्थापित करने वाले सॉफ्टवेयर पर अचानक बहुत ज्यादा लोड बढ़ गया था। इसके कारण कुछ सर्वर क्रैश हो गए और बाकी सर्वरों पर काम का दबाव और बढ़ता चला गया। Microsoft इस बात की भी जांच कर रही थी कि आउटेज शुरू होने से ठीक पहले नेटवर्क सेटिंग्स में किए गए बदलाव का इस समस्या से कोई संबंध था या नहीं।

Teams की कॉल चलती रहीं, लेकिन मीटिंग शेड्यूलिंग हुई प्रभावित
इस आउटेज के दौरान Microsoft Teams के सभी फीचर्स पूरी तरह बंद नहीं हुए थे। कंपनी के मुताबिक, Teams की मुख्य चैट और ऑनलाइन मीटिंग सुविधाएं काफी हद तक काम कर रही थीं। हालांकि, नई मीटिंग शेड्यूल करने और कैलेंडर खोलने में यूजर्स को परेशानी हुई। इसकी वजह यह थी कि Teams के कैलेंडर और मीटिंग शेड्यूलिंग फीचर्स Exchange Online पर निर्भर करते हैं। ऐसे में ईमेल सेवा में आई खराबी का असर इन सुविधाओं पर भी पड़ा।

ChatGPT और Claude के यूजर्स भी हुए प्रभावित
Microsoft की इस तकनीकी खराबी का असर OpenAI के ChatGPT और Anthropic के Claude AI टूल्स पर भी पड़ा। दरअसल, दोनों AI प्लेटफॉर्म Microsoft 365 कनेक्टर्स की सुविधा देते हैं, जिसके जरिए यूजर्स की अनुमति मिलने पर ये टूल्स उनके ऑफिस डेटा, ईमेल और कैलेंडर तक पहुंच सकते हैं। आउटेज के दौरान इन कनेक्टर्स ने काम करना बंद कर दिया। OpenAI के मुताबिक, नए कनेक्शन बनाने और कुछ जरूरी कार्यों को पूरा करने में एरर आ रहा था। वहीं Anthropic ने बताया कि Claude के जरिए ईमेल, कैलेंडर और सर्च से जुड़ी ज्यादातर रिक्वेस्ट प्रभावित हुईं। Outlook के अंदर Claude AI का इस्तेमाल करने में भी परेशानी आई।